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永利总站李素萍:照顾老幼病残旅客 一干就是

时间:2019-11-03 18:22来源:回馈社会
­北京站素萍服务组,成立于2010年10月,是北京站为服务“老幼病残孕”重点旅客而专门成立的服务小组,由女性客运员组成。但随着近年来广大人民群众生活物质条件的不断提升和改

­ 北京站素萍服务组,成立于2010年10月,是北京站为服务“老幼病残孕”重点旅客而专门成立的服务小组,由女性客运员组成。但随着近年来广大人民群众生活物质条件的不断提升和改善,乘坐火车旅游观光、探亲访友、求医问药的中老年旅客越来越多,如何适应这一新情况、新变化,更好地特别是为行动不便的重点旅客提供优质服务,原有的女性班组成员日益面临着更大的挑战。

李素萍,是北京火车站一名客运服务员,主要工作是照顾老幼病残孕旅客,在这个岗位工作一干就是33年。33年间,她凭着一颗真心,树起了全国闻名的服务品牌。接下来,我们就走进北京火车站,去看看一名客运服务员的春运。

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还有一个月,李素萍就要退休了,可干工作的劲头一点也不输给年轻人。安检通道、验证验票口,只要是旅客有需求,她就会马上出现。

­ 今年26岁的田泽华,是一名退伍复转军人,有着良好的身体素质、过硬的业务能力和心细如丝的服务品质,在日常工作中不断引来广大旅客和车站领导的关注。 2016年12月他被正式调入素萍服务组工作,成为班组自成立以来的首位男性客运员。

北京站客运服务员 李素萍:你们在哪呢?等我马上过来找你。

­ 每天送旅客50多趟 脚底磨出水泡

一位旅客排队进站时突然昏倒,李素萍听到有人呼救,赶紧跑了过去。

­ 7月27日下午,记者来到北京站素萍服务组看到,田泽华正在帮助两位旅客进站乘车。只见田泽华一手推着轮椅送一位刚刚做完肾上腺摘除术的旅客,另一手拉着一位盲人旅客,从拥挤的人群中穿过,上下电梯,来到4号站台。

旅客 陈艳新:没等进站呢,我就心难受了,坐那就不行了。

­ “这位旅客看不见,麻烦您给他换成下铺,多照顾一下。”田泽华对列车长说完,紧接着又推起坐在轮椅上的旅客向其他车厢走去。“这位旅客刚做完手术,还不能活动,到了牡丹江让站台送来轮椅。”田泽华向列车员做着嘱咐。

李素萍:我把棉袄脱下来,都给她搭上了,她一直躺在我腿上,给她暖和着,喝了第一杯水,然后就见好,吃完速效救心丸,见好。

­ 田泽华告诉记者,刚刚这位坐在轮椅上的旅客,在进站时差点被黑游商给骗了。“她刚做完手术,想借个轮椅,在广场询问时被黑游商听见了,游商告诉她租轮椅需要花钱,就在她准备掏钱时,我们的客运员将她拦住,告诉她北京站有个素萍服务组可以免费用轮椅。”田泽华说。

旅客 陈艳新:我现在缓过来了,现在好了,好多了。

­ “4号站台还不算远,也就走十几分钟,要是最远的14号站台,那就得走半小时了。”田泽华说着将刚刚轮椅收起,夸在胳膊上拎着上楼回到了素萍服务组,又开始对其他旅客进行服务。记者注意到,在田泽华的胳膊上有一块淤青,是他每天拎轮椅留下的。田泽华告诉记者,他每天要往返于站台和服务组50多趟,每天要走两万多步,脚底下也磨出了好多水泡。

这样的好人,李素萍当了三十多年。1985年,她在北京火车站当上了客运服务员,主要是照顾老幼病残孕旅客。她一个人在这个岗位上奋斗了十年,换来了“素萍服务组”这个响当当的品牌。

­ “您来了,有什么需要的您叫我。”在素萍服务组的休息室,田泽华和一位旅客打招呼。这位旅客是来自辽宁锦州的牛继刚,是田泽华的老乡,他在今年5月出了车祸,一条腿开放性粉碎性骨折,由于当地医疗水平有限,他不得不前往北京积水潭医院治疗。“我每周都来看病,待个两三天再回去,每次坐火车都是这小伙子推我上车的。”牛继刚说,“我都不知道该怎么感谢他,每次他推我上车都出一身汗,特别辛苦。”

李素萍:我们这个活儿很简单,就是个良心活。扶一把、拽一把的事,给旅客几句温暖的话,得到旅客的认可,我就很满足了。

­ 讲述 热心肠力气大 为女同事分忧

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­ 田泽华说,2016年,他从部队退伍后看到北京站正在招聘,便投了简历,于同年5月来到北京站检票口成为了一名检票员。在检票时,热心肠的田泽华看到有旅客行动不便,都会伸手帮一把。

春运迎来客流高峰,需要接送的重点旅客越来越多。一个小伙子找到李素萍,说自己的母亲刚做完颈椎病手术,想借用轮椅,李素萍赶紧推上轮椅,把老人接进了素萍服务室。

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